Viritel

ROTTERDAM - Een onderzoek van Ernst & Young uit 2004 heeft duidelijk gemaakt hoe directeuren, managers en professionals over de verschillende providers denken.

Uit het onderzoek dat sinds december 2001 tweemaandelijks gehouden wordt, blijkt dat het netwerk van KPN Mobile als beste wordt beoordeeld door de ondervraagden. Vodafone scoort het hoogst op het gebied van innovatie en imago. Orange biedt de beste service en heeft het best beoordeelde dienstenpakket. Telfort scoort met name slecht op het gebied van bereik, service, dienstenpakket en innovatie. De andere aanbieders van mobiele telefonie scoren zeer wisselend, aldus het onderzoek. T-Mobile is de meest kostenvriendelijke aanbieder van mobiele telefonie voor de zakelijke markt.

Verder blijkt volgens dit onderzoek dat 33% van de ondervraagden zijn mobiele telefoniediensten (zowel zakelijk als privé) afneemt bij KPN Mobile. Dit was twee jaar geleden nog 44%. Een kwart van de klanten is sindsdien overgestapt naar een andere aanbieder. Het feit dat KPN Mobile als te duur wordt beoordeeld is de belangrijkste reden hiervoor. Ook Vodafone heeft marktaandeel verloren. In 2002 nam nog 29% van de ondervraagde directeuren, managers en professionals diensten af bij Vodafone. In april 2004 is hun aandeel gedaald tot 25%. Aangezien het kostenaspect juist het belangrijkste criterium is bij de keuze voor een aanbieder van mobiele telefonie, zullen de aanbieders op hun hoede moeten zijn om niet nog meer klanten te verliezen, aldus de onderzoekers. T-Mobile en Telfort hebben hun marktaandeel zien stijgen.