Vooral Orange klanten willen overstappen
BREDA - Ongeveer 18% van de Orange klanten is van plan de komende 12 maanden over te stappen naar een andere provider. Bij de andere aanbieders van mobiele telefonie is dit gemiddeld 6%. Dit blijkt uit de laatste meting van de Heliview ICT Consumer Monitor onder ruim 1.350 huishoudens. De ontwikkelingen in de mobiele telecommunicatie worden hierin uitgebreid gevolgd.
De belangrijkste reden om te switchen blijkt de hoogte van de tarieven (33%) te zijn. Consumenten zijn dus nog altijd op zoek naar goedkopere alternatieven. Ook de kwaliteit van de verbinding veroorzaakt switchgedrag. En daarnaast blijkt de behoefte aan een ander toestel een reden te zijn om meteen een andere provider uit te kiezen. De switchintentie is onder KPN–klanten het laagst, waarschijnlijk vanwege het sterke imago van dit bedrijf op kwaliteit. Wanneer het moment daar is blijken toch veel KPN-klanten over te stappen zoals blijkt uit de verschuivende marktaandelen, waarschijnlijk puur vanwege het kostenaspect.
Bron: Heliview